Política de Envíos, Cambios y Garantías
En AURATA, cada pieza es elaborada cuidadosamente a mano y bajo pedido, utilizando metales nobles y gemas naturales.
Nuestra política responde tanto a esta naturaleza artesanal como a la normativa vigente en Colombia.
Envíos
Cobertura
Realizamos envíos a nivel nacional e internacional.
- Envíos dentro de Colombia: gratuitos
- Envíos internacionales: el costo se cotiza de manera individual según el destino
Elaboración de las piezas
Todas nuestras joyas se producen bajo pedido.
Tiempo estimado de elaboración:
Entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo del diseño y material seleccionado.
Este tiempo comienza a contarse a partir de la confirmación del pago.
Tiempos de envío
Una vez finalizada la elaboración, los tiempos estimados son:
- Ciudades principales (Colombia): 3 a 5 días hábiles
- Otros destinos nacionales: hasta 7 días hábiles
- Envíos internacionales: los tiempos varían según el país de destino y serán informados al cliente al momento de la cotización
Trabajamos con transportadoras aliadas confiables a nivel nacional e internacional.
Consideraciones importantes
AURATA garantiza el despacho del producto en condiciones adecuadas y realizará seguimiento al envío hasta su entrega.
No obstante, los tiempos de entrega pueden verse afectados por situaciones externas como:
- Condiciones climáticas
- Situaciones de orden público
- Retrasos logísticos de la transportadora
En caso de presentarse alguna novedad, AURATA informará oportunamente al cliente y realizará el seguimiento correspondiente.
Derecho de Retracto y Devoluciones
Naturaleza del producto
Cada pieza de AURATA es única, al ser elaborada a mano con gemas naturales.
De acuerdo con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor Colombiano), el derecho de retracto no aplica a bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Debido a la naturaleza personalizada de nuestras piezas, no aplican devoluciones por cambio de decisión una vez iniciada su elaboración.
Tampoco aplican devoluciones por variaciones propias de gemas naturales. Estas características hacen parte de la autenticidad y valor de cada pieza.
En caso de que el producto no tenga características de personalización específicas, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto conforme a la normativa vigente.
Devoluciones por calidad o defectos
Únicamente se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Defectos de fabricación comprobados
- Fallas estructurales atribuibles al proceso de elaboración
📅 Plazo para solicitar la devolución:
Dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega
Condiciones:
- La pieza debe estar en su estado original
- No debe haber sido usada
- No debe presentar manipulación, golpes o intervención externa
Cada caso será evaluado cuidadosamente por nuestro equipo antes de emitir una respuesta.
Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, contáctanos a través de:
📧 soporte@aurata-studio.com
📱 WhatsApp: +57 311 711 5659
Nuestro equipo te indicará los pasos a seguir y realizará la evaluación correspondiente.
Garantía
En AURATA ofrecemos una garantía de 6 meses a partir de la fecha de entrega.
Cubre:
- Defectos de fabricación
- Problemas estructurales del montaje
No cubre:
- Desgaste natural por uso
- Golpes o uso indebido
- Contacto con sustancias químicas
- Intervenciones o reparaciones realizadas por terceros
El proceso de garantía incluye evaluación técnica y respuesta en un plazo máximo de 7 días hábiles.
Nota importante
Las variaciones en color, inclusiones o textura de las gemas naturales no se consideran defectos.
Son características propias de materiales auténticos y hacen parte del carácter único de cada pieza.