Preguntas Frecuentes (FAQ)
¿Las piezas están disponibles para envío inmediato?
No.
Todas las piezas AURATA se elaboran cuidadosamente a mano bajo pedido, lo que garantiza un proceso artesanal y una pieza única.
¿Cuánto tarda la elaboración?
El tiempo estimado de elaboración es de 5 a 15 días hábiles, dependiendo del diseño y material seleccionado.
¿Cuánto tarda el envío?
Una vez finalizada la pieza:
- Ciudades principales (Colombia): 3 a 5 días hábiles
- Otros destinos: hasta 7 días hábiles
¿El envío tiene costo?
- Envíos dentro de Colombia: gratuitos
- Envíos internacionales: se cotizan según el destino
¿Realizan envíos internacionales?
Sí.
Realizamos envíos a diferentes países. El costo y tiempo de entrega se informan antes de confirmar el pedido.
¿Las piezas son iguales a las fotos?
Cada pieza es única.
Debido al uso de gemas naturales, pueden presentarse variaciones leves en color, forma o inclusiones.
Estas características hacen parte de la autenticidad de la joya.
¿Qué materiales utilizan?
Trabajamos con Plata Ley 950 y Oro 18K macizo, junto con gemas naturales cuidadosamente seleccionadas.
¿Puedo solicitar cambios o devoluciones?
Debido a la naturaleza personalizada de nuestras piezas, no aplican devoluciones por cambio de decisión una vez iniciada la elaboración.
Sin embargo, si tu pieza presenta un defecto de fabricación, puedes contactarnos para evaluar tu caso.
¿Las piezas tienen garantía?
Sí.
Todas nuestras piezas cuentan con garantía por defectos de fabricación.
Puedes consultar los detalles en nuestra Política de Envíos, Cambios y Garantías.
¿Cómo puedo contactarlos?
📧 soporte@aurata-studio.com
📱 WhatsApp: +57 311 711 5659